摘要
目的 分析危机管理理论运用于门诊护理管理中的价值.方法 选取2017年1月至2018年1月我院未开展危机管理理论前由门诊接收的40例患者作为对照组,另选取2018年2月至2019年2月我院开展危机管理理论后由门诊接收的40例患者作为试验组.比较两组护理满意度及整体护理管理质量评分.结果 试验组护理总满意度为95.00%,对照组为80.00%,组间差异有统计学意义(P＜0.05);试验组服务态度、沟通管理、服务质量、危机管理各指标评分均高于对照组,组间差异均有统计学意义(均P＜0.05).结论 在门诊护理管理中引入危机管理理论,可有效提高患者对门诊护理的满意度,且门诊整体护理质量有显著提升.
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