摘要
目的 探讨精益管理在门诊流程中的优化效果.方法 将193例自2017年8月至2018年7月在我院门诊就诊的患者纳入参考组,将211例自2018年8月至2019年7月在我院门诊就诊的患者纳入观察组,为参考组患者实施常规门诊管理,为观察组患者提供精益管理模式,比较2组患者门诊等候时间以及对门诊服务的满意情况.结果 观察组患者挂号、就诊、缴费等时间均短于参考组,各项观察指标用时差异均存在统计学意义,P<0.05.观察组患者对就诊环境、医护人员、挂号缴费等门诊服务满意度均显著高于参考组,各项指标组间对比差异均有统计学意义,P<0.05.观察组患者护理不良事件总发生率明显较参考组低,P<0.05.结论 精益管理可取得理想的门诊流程优化效果,有助于使患者门诊等候时间得到显著缩短并可提高其对门诊服务的满意度,可提升医院形象.
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