目的 探讨开展品管圈对门诊西药房窗口药学服务质量的影响.方法 选取门诊西药房2018年1月至2019年12月接受窗口药学服务的患者1000例,根据品管圈开始时间,将患者分为两组,对照组为2018年1～12月未开展品管圈活动时的药学服务对象,研究组为2019年1～12月开展品管圈活动时药学服务对象.比较两组患者对窗口药学服务满意度、等待时间.结果 研究组患者的满意度为97.00％,高于对照组的95.60％,但差异无统计学意义(P>0.05);研究组平均等待时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 开展品管圈活动有利于提高门诊西药房药学服务质量,有效缩短患者的等候时间,同时使患者获得更高的满意度.
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