摘要
目的 分析在门诊管理中应用精细化管理的价值.方法 将自2017年10月至2018年8月随机抽取的我院门诊科室护理人员35名纳入对照组,将自2018年9月至2019年7月随机抽取的我院门诊科室护理人员37名纳入观察组,为对照组护理人员实施普通管理,对观察组护理人员实施精细化管理.比较两组护理人员的管理质量和患者满意度.结果 观察组护理实践操作、沟通能力及突发应变能力及管理能力等各项目评分均高于对照组,各项目评分组间对比差异均有统计学意义,P<0.05.观察组随机抽取127例服务患者,调查总满意度为97.64％,对照组随机抽取123例服务患者,调查总满意度为85.37％,观察组总满意度显著高于对照组,P<0.05.结论 在门诊管理中应用精细化管理能够使门诊护理人员服务水平和技能得到显著提高,有助于提升患者对护理服务的满意度.
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