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非暴力沟通在精神科护患交流中的应用

The influence of non-violent communication on nurse-patient relationship in a psychiatric department

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目的 探讨非暴力沟通在精神科护患交流中的应用效果.方法 对长沙市1所医院精神科的护士进行非暴力沟通技能培训,并让其在护理工作中应用非暴力沟通技能与患者进行交流,促进非暴力沟通在临床工作中的落实.评价患者的满意度和投诉率.结果 2018年6月-12月,患者总体满意度(94.27±10.18)高于2017年6月-12月(89.32±9.73),差异有统计学意义(t=7.304,P＜0.05),因沟通问题引起的投诉率由6.63％降至2.55％(x2=8.315,P＜0.05).结论 精神科护士在工作中应用非暴力沟通技能,能够有效提高患者满意度,降低患者投诉率.

向彦琪、李晓娟、陈琼妮

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410013长沙市 中南大学湘雅二医院精神卫生研究所

中南大学湘雅二医院护理学教研室

精神病人 精神病科,医院 信息交流 非暴力沟通

2019年度临床护理科研基金

2019-HLKY-26

2020

10.3761/j.issn.1672-9234.2020.09.016

中华护理教育
中华护理学会

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CSCD北大核心
影响因子：1.372
ISSN：1672-9234
年,卷(期)：2020.17(9)
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