摘要
为分析云南特色茶品牌电商消费者满意程度及其影响因素,利用八爪鱼软件爬取某电商平台9个云南特色茶品牌电商消费者线上购后评论数据,再使用微词云、ROSTCM、SPSS等分析工具,对电商消费者线上评论的星级、语义情感分析、高频词进行描述性统计,并依据皮尔逊系数对电商消费者星级、重复购买次数及情感值三者进行相关性分析.结果表明,电商消费者对云南特色茶品牌呈现较高满意度;影响电商消费者对云南特色茶品牌满意度的主要有口感、价格和品牌等13个因素,可归属为产品质量、产品价值、包装物流、电商平台、客户服务5个类别;消费者对云南特色茶品牌不满意的主要有品质、口感和安全等8个因素;星级与重复购买次数相关系数为0.207,星级与情感值相关系数为0.305,说明较高星级评价的电商消费者,会用正向文字去传播产品,但不一定会重复购买该品牌茶.
基金项目
云南省教育厅科学研究基金(2022J1048)
滇西应用技术大学教学质量工程项目(22PR25)
滇西应用技术大学珠宝学院重点项目(2021YZBXY001)
维普
万方数据