首页|多式联运服务质量评价方法研究

多式联运服务质量评价方法研究

扫码查看
原文链接
  • NETL
  • NSTL
  • 万方数据
  • 维普
为了科学地评价多式联运服务质量,使企业明确服务中存在问题的环节,提高多式联运服务水平,本研究建立了多式联运服务质量评价指标体系,并确定了评价方法.通过文献分析和专家访谈调研,确定了可靠性、响应性、功能性、经济性这四个多式联运服务质量评价的维度,并明确了每个维度的具体评价指标.由于评价因素的复杂性和评价对象的层次性,选择模糊综合评价法作为评价方法.选择了A公司和B公司两家长期从事多式联运业务的公司作为评价对象,对其客户开展了服务质量问卷调查,通过评价可以看出,两家企业总体满意度较好,客户不满意主要集中在经济性因素.证明了评价指标体系和评价方法可行性,为评价多式联运服务质量提供了理论依据.
Evaluation of Multimodal Transport Service Quality

赵昕、蔡赫、郑维清

展开 >

交通运输部科学研究院,北京100029

多式联运 服务质量 评价指标体系 模糊综合评价法 满意度

交通运输部科技示范工程

2016005

2017

综合运输
国家发改委综合运输研究所

综合运输

影响因子：0.46
ISSN：1000-713X
年,卷(期)：2017.39(10)
  • 2
  • 4