摘要
目的 探讨FOCUS-PDCA在提升门诊预约诊疗服务质量中的应用效果.方法 将枣庄市立医院对门诊预约诊疗服务质量进行FOCUS-PDCA改进实施前(2022 年 6 月至 11 月)作为对照组,改进实施后(2023 年 1 月至 6 月)作为观察组,比较两组门诊患者平均预约诊疗率、门诊医生停替诊率、门诊医生准时出诊率、门诊患者满意度.结果 观察组门诊患者平均预约诊疗率、门诊医生准时出诊率、门诊患者满意度除环境与标识维度外,均高于对照组,差异有统计学意义(均 P<0.05);观察组门诊医生停替诊率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊预约诊疗服务管理中应用FOCUS-PDCA能提高门诊预约诊疗服务质量,提升门诊患者满意度.
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