中国现代医生2024，Vol.62Issue(14) ：109-111,123.DOI:10.3969/j.issn.1673-9701.2024.14.026

医院智能投诉管理系统的设计与应用

王月乔 苏逸飞
中国现代医生2024，Vol.62Issue(14) ：109-111,123.DOI:10.3969/j.issn.1673-9701.2024.14.026
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医院智能投诉管理系统的设计与应用

王月乔 1苏逸飞1
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作者信息

  • 1. 南京鼓楼医院信息管理处,江苏南京 210000
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摘要

利用信息化技术实现投诉管理的智能化管理.通过介绍智能化投诉管理系统设计的背景原因、开发技术及重要基本功能模块,系统在院内的有效应用以提高医务人员处理投诉效率,创建更多患者投诉方式,完善投诉的管理处理流程.智能投诉管理系统的应用有效缩短医务人员处理投诉工时,简化患者投诉流程,降低患者重复投诉率,提高患者满意度.智能投诉管理系统实现了投诉的闭环管理,有助于改善患者的就医体验,有利于提高医院的精细化流程管理和医疗服务水平的高质量发展.

关键词

医院信息系统/流程优化/医疗服务质量

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出版年

2024
中国现代医生
中国医学科学院

中国现代医生

影响因子：1.571
ISSN：1673-9701
参考文献量27
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