医院智能投诉管理系统的设计与应用

扫码查看

原文链接

国家科技期刊平台
NETL
NSTL
万方数据

中文摘要：利用信息化技术实现投诉管理的智能化管理.通过介绍智能化投诉管理系统设计的背景原因、开发技术及重要基本功能模块,系统在院内的有效应用以提高医务人员处理投诉效率,创建更多患者投诉方式,完善投诉的管理处理流程.智能投诉管理系统的应用有效缩短医务人员处理投诉工时,简化患者投诉流程,降低患者重复投诉率,提高患者满意度.智能投诉管理系统实现了投诉的闭环管理,有助于改善患者的就医体验,有利于提高医院的精细化流程管理和医疗服务水平的高质量发展.

作者：

王月乔、苏逸飞

展开 >

作者单位：

南京鼓楼医院信息管理处,江苏南京 210000

关键词：

医院信息系统流程优化医疗服务质量

出版年：

2024

DOI：

10.3969/j.issn.1673-9701.2024.14.026

中国现代医生

中国医学科学院

中国现代医生

影响因子：1.571

ISSN：1673-9701

年,卷(期)：2024.62(14)

参考文献量27