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期刊信息/Journal information
江苏卫生事业管理
江苏卫生事业管理

唐维新

双月刊

1005-7803

jswssygl@163.com

025-83620738 025-83620735

210008

江苏省南京市中央路42号

江苏卫生事业管理/Journal Jiangsu Healthcare Administration
正式出版
收录年代

    基于医疗投诉分析工具分类框架的门诊投诉情况分析

    徐静娟张乃东朱枫杨敏...
    448-451,455页
    查看更多>>摘要：目的:利用医疗投诉分析工具(HCAT)分类框架对门诊投诉情况进行分析,为提高门诊服务质量和门诊患者满意度提供依据.方法:建立HCAT分类框架,对某三甲医院2020年1-12月的门诊投诉,按基本信息、问题分类、严重程度、投诉问题所在的就诊阶段及投诉的问题对患者的伤害程度,进行分类编码分析.结果:对174例门诊投诉的分析显示,门诊医患关系问题是投诉的主要原因,临床科室是投诉发生的主要科室,医生是投诉的高发人群,投诉的严重程度以轻度为主,入院和诊治阶段是投诉发生的高发阶段,大部分投诉未对患者造成明显伤害.结论:HCAT作为一种医疗投诉分析工具,可以对门诊投诉进行科学化的归类分析,有利于强化门诊投诉的管理.

    HCAT门诊投诉分析管理

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    某市综合医院门诊患者就医体验调查分析

    邢亚婷易慧宁
    452-455页
    查看更多>>摘要：目的:探讨综合医院门诊患者的就医体验现况、影响因素及期望.方法:自制调查问卷,随机对南京市5所综合医院的1000名门诊患者进行现场调查.结果:5所医院的患者体验评分分别为3.70、3.68、3.66、3.57、3.60.多元线性回归分析结果显示,医务人员服务态度与患者体验相关程度最高(0.571).患者就医时最关注治疗效果、医疗质量、服务态度、医疗费用.结论:门诊患者体验总体满意度有待改善,特别是在服务态度和就医流程等方面.

    综合医院门诊服务质量就医体验满意度

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    信息渠道与医患沟通探讨

    吴艳顾加栋
    456-457,470页
    查看更多>>摘要：调查某院188住院患者获得疾病诊疗信息的来源,其中主要通过与医生沟通交流的有85％,通过互联网了解的有67％.针对以医生和互联网为主的医疗信息渠道存在的问题,提出在"互联网+医疗"环境下,通过政府加强信息公示和网络监管,医院等多方普及医学知识,以及医生积极参与和引导等措施,畅通医疗信息沟通渠道,确保医疗信息质量,加强医患信息沟通,缓解信息不对称的状态,以利于医患关系的和谐发展.

    互联网+医疗信息不对称信息沟通医患关系

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    借鉴"枫桥经验"构建医患和谐医疗的实践探讨

    戈志强王磊曹慧慧陈柯...
    458-459,465页
    查看更多>>摘要：目的:结合"枫桥经验"分析医患矛盾的化解,探讨医患和谐医疗的构建.方法:提出医患和谐医疗的特点,归纳某医院在借鉴"枫桥经验"化解医患矛盾方面的具体实践,分析该院实践的成效与启示,针对存在的问题提出完善的建议.结果:引入"枫桥经验"后,该院重视矛盾化解,完善相关制度;施行排查机制,提高风险评估;加强多部门合作,预防推诿现象;化解医患矛盾和构建医患和谐医疗,取得了一定成效.结论:医患和谐医疗可通过完善相关制度、提高风险评估和加强多部门合作等方面进行不断完善.

    枫桥经验医患矛盾和谐医疗

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    南京市15所基层医疗机构软式内镜清洗消毒现状调研

    孔懿刘婷黄英张亚英...
    460-465页
    查看更多>>摘要：目的:了解南京市15所基层医疗机构内镜中心的医院感染管理和内镜清洗消毒效果的现状,提出行之有效的改进措施.方法:根据《软式内镜清洗消毒技术规范》设计调查表,通过现场调研的方式,对内镜中心的布局设施、清洗消毒(灭菌)流程、监测和记录、培训和职业安全防护四个方面进行评定.同时,现场抽检内镜的清洗消毒质量.结果:15所基层医疗机构中,93.3％的内镜中心配备四槽以上的清洗消毒站,33.3％配备自动清洗消毒机,60.0％每天(或每次)对内镜进行测漏,40.0％每季度开展内镜消毒效果监测,约46.7％为工作人员配备防护用品和开展培训.现场抽检的结果,内镜的消毒质量合格率在80％-90％.结论:目前我市基层医疗机构内镜中心的医院感染管理仍存才诸多问题,需采取多方面的改进策略,以建立完善的管理制度和流程.

    软式内镜清洗消毒现状调查基层医疗机构

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    某三甲医院2018-2019年医院感染病例分析及对策研究

    张宏露陆慧
    466-470页
    查看更多>>摘要：目的:分析某三甲医院2018-2019年医院感染现状,了解该医院的医院感染发展变化趋势,探索做好医院感染预防与控制的策略,减少医院感染发生.方法:采用回顾性分析方法对收集到的住院患者信息和医院感染病例资料进行汇总分析.结果:不同性别患者医院感染发生率无显著差异;医院感染率随着年龄段的增长呈上升趋势(P<0.001);不同季节住院患者医院感染率无显著差异;71.52％的医院感染患者分布在内科系统科室;下呼吸道感染(33.66％)是该院医院感染的首要部位;使用抗生素、使用呼吸机、中心静脉插管以及泌尿道插管是医院感染的危险因素.结论:应加强对医院感染重点人群、重点环节、重点部位的监测,合理应用抗菌药物,减少侵入性操作,加强医院感染知识培训.通过半年的实施,2020年下半年医院感染控制取得初步成效.

    医院感染感染率对策

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    强制关联法联合核检清单的病案首页数据质量管理模式的构建

    詹林城
    471-474,477页
    查看更多>>摘要：在剖析三种病案首页数据质量控制和管理模式的基础上,探索结合"强制关联法"和"核检清单"管理方法,构建医院病案首页数据质量改进管理新模式,并分析其特点和应用结果,为构建医院病案首页数据管理思维新范式和提升数据应用价值提供参考.

    病案首页数据强制关联法核检清单质量改进

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    床位调配管理的应用与成效

    张剑芳
    475-477页
    查看更多>>摘要：目的:通过床位调配统一管理,建立各病区各专科之间的床位共享,提高床位运行效率.方法:对2018年1-12月和2019年1-12月两个时期的平均住院日、床位使用率、床位周转次数、住院患者平均满意度、人均住院费用、每职工住院床日、每职工平均医疗收入等医院床位运行指标进行分析比较.结果:2019年与2018年同期相比,平均住院日降低了0.6天,床位使用率增加了7.6％,床位周转次数增加了2.23次.2019年住院患者平均满意度比2018年提高了3.9％,人均住院费用降低了577.98元,每职工住院床日提高了13.78,每职工平均医疗收入增加了56700.87元.结论:住院床位统一调配管理最大化地利用了公共医疗资源,提升了患者住院就医体验,取得了明显成效.

    床位调配管理床位运行效率满意度公共医疗资源

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    PDCA循环在某三甲精神专科医院行政总值班管理中的应用

    曹文娟陈影
    478-479,492页
    查看更多>>摘要：目的:加强医院行政总值班工作管理,提高行政总值班质量,确保非办公时间医院日常工作正常运转.方法:应用PDCA循环,发现行政总值班中存在的问题,分析主要原因,采取针对性的措施,提出改进方案.结果:实施PDCA循环前,总满意度为69.23％,运用PDCA循环后,总满意度为81.25％,P<0.05,说明实施PDCA循环后满意度明显提升.结论:通过PDCA循环管理工具的运用,能有效提高行政总值班的效能,持续改进医院行政总值班的质量.

    医院PDCA循环行政总值班

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    从内镜中心的建设规划到精细化管理的思考

    刘燕丹周立涛杨晓钟
    480-483页
    查看更多>>摘要：目的:通过对某大型三甲医院内镜中心的建设规划,探讨精细化管理在医院空间建设规划中的应用.方法:运营助理从背景现况、流程调研、空间规划、设备投入、预期回收年限等方面对内镜中心建设进行全面评价,评估其扩建的可行性.结果:通过全面评价证实了内镜中心建设的可行性,并形成完整的评价报告.结论:精细化运营分析有利于医院管理者正确决策,使各种资源利用最大化,实现医院的精细化运营管理.

    精细化管理内镜中心空间建设规划

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