查看更多>>摘要:在创新的模糊前期,借助用户体验地图等工具全阶段、全视角分析整个服务系统,研究针对旅游景区辅助类App的设计原则和设计策略.从服务设计的视角出发,构建用户体验地图,从全局探寻智慧旅游服务体验过程,根据用户角色与目标,梳理用户旅程中的用户行为和情感曲线,分析用户在旅游体验过程中的接触点,定位痛点,寻求创新机会点,借助服务系统图、服务蓝图展现"App+景区"相结合的旅行全貌.获取了在传统旅游各阶段的用户体验,从旅游场所多维度推荐,景区详情页"轻薄"设计,线上导航辅助实地游览,趣味性游览体验,旅行记忆整合留存五项功能出发,形成一款针对旅游景区智慧辅助的App设计.运用服务设计中用户体验地图、服务系统图、服务蓝图典型工具,图形化、故事化直观展现用户、应用与景区之间的关系,形成针对景区智慧辅助类App的具体设计策略和界面设计.